为切实做好退役军人服务工作，东昌府区柳园街道退役军人服务站立足实际，以社区党委为支撑，爱心企业为支持，专业社工为主体，社会力量为辅助，在队伍建设、阵地打造及服务保障等方面扎实推进退役军人服务工作，营造共建、共治、共享的退役军人工作新格局。

一、“细心”夯实工作基础，完善服务保障体系建设

一是打造服务阵地，为退役军人提供精准服务“尽心”。完善打造退役军人服务站，设立接待室和服务岗，各类活动室、退役军人展厅全天候无偿向退役军人开放，为他们提供“一站式”服务。设立“老兵工作室”、“红色观影室”、“老兵议事厅”等特色活动阵地，充分彰显“军”的特色，体现“家”的温暖。二是维护合法权益，为退役军人健全解纷机制“真心”。围绕“新时代枫桥式退役军人服务站”创建主题主线，积极对接信访、人社等部门，通过入户谈心、安置岗位等有力措施，引导退役军人自律守纪、进取拼搏，快速高效解决部分退役军人的合理诉求，做到“小事不出社区，大事不出街道”。积极链接辖区商铺、单位打造拥军生活圈，完善资源地图，为辖区退役军人提供更优质的服务。三是开展专题活动，为退役军人投身家乡建设“凝心”。坚守以“退役军人为中心”的服务理念，主动延伸工作触角，越河街社区围绕“四尊崇、五关爱、六必访”工作，定期组织辖区退役军人开展慰问走访和座谈活动，开展红色书籍读书沙龙、红色观影及双拥趣味运动会等各类活动30余场，丰富了退役军人精神文化生活的同时，进一步夯实基层退役军人服务保障工作基础，营造了尊重退役军人、尊崇军人职业的浓厚氛围，不断增强退役军人和其他优抚对象获得感、归属感、荣誉感。

二、“真心”做实双拥工作，确保尊崇关爱氛围浓厚

一是引导与激励相结合，让志愿服务引领社会风尚。建好退役军人人才“蓄水池”，广泛吸纳热心的退役军人、军属成立老兵志愿服务队，依托信义积分充分发挥老兵带头作用，积极参与志愿服务活动，有效激发退役军人志愿者内生服务动力，助力开展社区活动96次，服务人数约3000人。让退役军人真正做到“退伍不褪色，退役不退志”。二是教育与尊重相结合，让老兵精神传承红色基因。吸纳多名老兵、党员组建老兵宣讲团，整合聊城大学退伍大学生协会融入社区志愿服务队伍，与辖区内老兵共同开展老兵故事交流会，做好整理工作，面向青少年开展红色教育服务。依托双拥文化馆会议室、军人荣誉展厅为立功现役军人家庭集中送喜报，开展新兵入伍培训，引导和激励军人不忘初心、建功立业。三是加强党建引领，深入挖掘优秀退役军人事迹。引导广大退役军人在基层社区治理“主战场”守正赋能，创先争优。深入挖掘优秀退役军人先进典型，促使他们成为推动社区和谐发展最具活力的“红色细胞”。在社区治理中充分发挥退役军人的先锋模范作用，不断激发退役军人担当作为的内生动力，动员辖区退役军人积极参与基层治理、创城创卫等志愿服务，为社区建设尽微薄之力，以实际行动诠释退役不退志、退伍不褪色的品格。

三、“暖心”落实关爱帮扶，推动服务水平提质增效

一是“上访变下访”，常态化开展入户走访。定期上门了解退役军人实际困难，在春节、八一等重要节日进行走访慰问，进一步完善现役、退役军人“一人一档”信息库，建立“拥军优属联心卡”，做到军人家庭住址、联系方式、身体状况、思想动态、需求愿望“五清”。“联心卡”上印制有退役安置、信息采集、优抚服务、政策咨询等主要业务及工作人员、联系方式，方便新入伍军人以及退伍军人直接与工作人员取得联系、咨询政策，确保联系的常态化、全覆盖，用真情和行动服务好每位军人，当好军人的服务员、宣传员、信息员、联络员。二是“被动变主动”，开展就业创业帮扶。主动对接职业技能培训机构，为有意愿且符合条件的退役军人提供就业指导、职业培训、适应性培训等服务，帮助他们找到适合自己的工作。积极组织辖区内退役军人参加退役军人专场招聘会，帮助退役军人更好解决就业民生问题。三是“接待变优待”，为退役军人纾解急难愁盼。严格落实重点优抚对象各项抚恤优待政策，在重大节日联合开展走访慰问、解难帮困等活动。依托便民服务点及周边商铺为退役军人提供便民服务，如凭借荣军卡享受免费理发、军人优先等福利，坚持常态化联系退役军人工作机制，按照“进其门、听其言、问其需、解其难”工作要求，做到了退役军人的诉求及时答复、业务及时办理、困难及时帮扶，认真做好服务保障工作。