问：为什么要设立“白云热线·老兵工作室”？

贾秀云（市退役军人事务局党组成员、副局长）：退役军人事务系统作为新组建系统，基层基础薄弱、群众工作经验不足，发动各级联合有影响力的社会机构，合力做好退役军人服务保障工作非常有必要。“白云热线”由全国十大杰出检察官”“全国模范军队转业干部”白云同志创建，在聊城市有很高的权威性和公信力，被誉为“连心线”“平安线”“和谐线”。联合“白云热线”创办“老兵工作室”面对面接待退役军人，心贴心化解矛盾疙瘩，能发挥很好的作用。

问：“白云热线·老兵工作室”主要提供什么服务？

贾秀云（市退役军人事务局党组成员、副局长）：主要提供4个方面的服务。一是开展法律咨询服务，免费为来访退役军人提供法律咨询和法律建议、代写诉讼文书或者其他法律文书。二是参与矛盾纠纷调解，引导或帮助退役军人依法合理反映诉求。三是开展政策宣传教育，积极开展退役军人相关政策法规宣传，为退役军人耐心做好政策解读工作，提供就业创业、帮扶解困、权益保障等政策咨询。四是提供困难帮扶援助，建立退役军人工作志愿服务联席会议制度，对就业、生活等确有困难的退役军人实行重点帮扶援助。

问：如何进一步规范“白云热线·老兵工作室”发展？

贾秀云（市退役军人事务局党组成员、副局长）：在全市全面铺开设立“白云热线·老兵工作室”，作为服务退役军人的专门志愿服务机构。市县乡三级服务中心（站）统一设立“白云热线·老兵工作室”，服务对象100人以上的村（社区）设立“白云热线·老兵工作窗口”。同时，以“白云热线·老兵工作室”为工作平台，辐射传导各方力量，成立关爱老兵、思政宣讲、就业创业、法律援助、扶危济困五支志愿服务队伍，推动扶持政策、优势资源等向退役军人重点倾斜，积极吸纳具备相应资格或资质的司法服务、心理咨询等人民调解员和政治素质高、有威望的老兵参与“白云热线·老兵工作室”，逐步建成多方联动、社会共治的退役军人工作新体系。